Fecha aproximada: 18 de julio de 2018
... O eso diría si fumase.
Dicen que los informáticos estamos locos y, tras llevar dos años
trabajando de informático, la única duda que tengo es si ya lo estamos
antes de empezar, o desarrollamos la locura como mecanismo de defensa
ante lo que vemos (y sufrimos) cada día.
Hoy ha sido un día duro. No soy un quejica, pero hay días que son superiores a mí y hoy ha sido uno de esos días.
Pero comencemos por el principio. Esta mañana me he levantado, contento y
feliz, pensando literalmente "hoy es viernes, ya está la semana hecha,
vamos a por el día, que no puede ser tan malo". Mientras, en alguna parte, el Universo se reía malignamente mientras
pensaba "a ver qué le podemos hacer hoy, que está solo con todas las
oficinas a su cargo. A ver lo que dura".
Llego puntual a la oficina y tiro para arriba. Ayer no me había quedado
mucho pendiente, un par de incidencias sin importancia, de éstas que se
resuelven solas milagrosamente al reiniciar, así que tiro para arriba,
contento y feliz de que ya es viernes.
Dos años trabajando aquí y todavía me sorprende lo ingenuo que soy.
Subo, dejo las cosas, me siento en mi sitio y me pongo a mirar el
correo: una incidencia abierta ayer que no depende de nosotros, pero que
tendré que escalar si se ponen farrucos; un problema en otra oficina,
que se resuelve mandando un procedimiento por correo; que van a llegar
los teléfonos nuevos a lo largo de la mañana, pero sin saber la hora;
otra incidencia con una página de la Administración, que son muy dados a
hacer cambios sin avisar ni dejar instrucciones; y varias usuarias que
se han quedado sin acceso a la plataforma interna. Mientras voy cogiendo
las cosas, me avisan de que me necesitan en la misma planta que las
usuarias de antes, pero en otra oficina. Guau, cinco minutos desde que
he entrado. Nuevo recórd absoluto de tranquilidad a primera hora.
Pero lo primero es lo primero: llenar la botella de agua fresquita en
administración y legal. Para una oficina que tiene agua decente y fría
todo el año, hay que aprovechar. La primera, en la frente: la fuente estaba fuera de servicio. "Mal
presagio" dice mi pesimista interior. "No es nada" dice mi optimista
interior. "Sólo estamos empezando" piensa el Universo mientras me alejo
molesto de la fuente hacia mi primera parada.
Cinco minutos y una incidencia chorra más tarde, entro en la oficina de
la que me llaman. Me dice el usuario, literalmente que "desde que se ha
actualizado el ordenador, no podemos imprimir PDFs y tenemos mucho
trabajo hoy."
Contexto: no sé exportar a PDF, así que tuviste que ponerme un programa
más simple que el mecanismo de un chupete para que no tuviese que buscar
la opción de "Exportar a PDF" en Office, que es muy complicada y no la
entiendo.
Lo que me dijo: este programa tuyo que me pusiste es una mierda y ha dejado de funcionar.
Traducción: como tecleo a cabezazos y toco donde no debo, me he cargado los archivos del programa y ha dejado de funcionar. Quiero que me lo
arregles lo antes posible, que no puedo irme a tomar café a mi hora si
no.
Discuto con el usuario para que me deje mirar en su equipo (me hacen
esperar aunque les corra prisa), compruebo que se ha actualizado, que
tiene la opción de exportar a PDF, que funciona, le explico cómo se usa
la impresora de PDF nativa de Windows, se lo demuestro, le digo que lo
intente delante de mi (hasta que no les obligas a hacerlo se niegan
porque es "demasiado complicado". Ya os contaré lo que pasó cuando
cambiaron la máquina de vending) y deja el proceso a la mitad porque no
se aclara y le parece muy complicado.
- Pues vas a tener que hacerlo así, porque no tengo tiempo de ponerte la otra impresora.
Y entra su jefa, que se sienta enfrente de él:
- ¿Como que no tienes tiempo de ponerle la impresora? ¡Si la necesita para trabajar!
- Puede trabajar, estoy explicándole cómo.
- No, no, le pones la otra impresora, que es la que ha usado siempre, y así no tiene que aprender a usar la nueva.
Contengo mis ganas de preguntarme en voz alta cómo se hace la selección
de personal y se promociona en la empresa para no ofender a varios
usuarios decentes que tengo un poco más allá. Intento explicarlo otra
vez. El usuario, envalentonado porque ahora son dos contra uno (y una de
ellos, jefa), se niega a atender a las explicaciones, así que les digo
que van a funcionar así porque pueden trabajar, y que no les voy a poner
otra impresora más por política de departamento (no instalar programas
si hay una función ya instalada que funciona):
- Pues ya hablaré yo con tu jefe para que nos la pongas, que no puede ser que nos déis el peor servicio de toda la empresa.
Si le contesto, llevaré razón, pero me tiraré media hora discutiendo con
ella, gritará y la tendremos en medio de toda la oficina. Mientras
tanto, me han llamado de otro sitio, que se les ha actualizado el equipo
y ya no pueden entrar al portal del cliente. No tengo media hora para
perderla con ella, así que les digo que, si lo tienen claro, que me voy.
Y me marcho mientras el otro intenta aclararse con su impresora "nueva"
y su jefa dice algo de escribir a mi jefe acerca de mi profesionalidad.
Tomo nota mental de quién va a perder el último trimestre de correo en
su próximo archivado mientras voy a hablar con otra usuaria, me cuenta,
le cuento y actualizamos la incidencia en la plataforma web del cliente.
Según termino de rellenar el parte, me pilla el jefe de la planta, que
había visto mi correo pidiendo espacio para guardar los teléfonos nuevos
unos días. Me dice que sin problemas, pero que quiere estar al
corriente de los avances (como si no lo estuviera ya) y nos llama un
técnico del cliente a ver qué pasa. Me pongo al teléfono.
El chaval al otro lado es un operador que no tiene mucha idea de
sistemas, pero que es lo bastante educado para no demostrar alivio
cuando me identifico como informático y que sabe bastante para entender
de lo que hablamos. Le cuento mis penas, me cuenta las suyas, le digo
por dónde creo que van los tiros (conozco la solución) y que, por favor,
pase la información a Sistemas, para que lo comprueben y lo pongan en
marcha, que tengo los equipos cayendo en dominó y que, en breve, no se
va a poder trabajar.
Me da las gracias por la información y me dice que la pasará a sus
jefes. Sé que lo intentará: tenía voz de tratar con usuarios todos los
días (es la voz que tienes cuando lo que necesitas son unos meses
alejado de tu trabajo) y creo que encontrarse con alguien que ya ha
investigado un poco le ha animado. "Por fin alguien que no me grita" ha
debido pensar. Parafraseando a aquel, "coño, que es compañero".
Vuelvo a mi sitio y suena el móvil de guardia antes de que me pueda
sentar. Una usuaria trabajando como externa en las oficinas de un
cliente (primera noticia de que tenemos externos), que se le ha
actualizado el ordenador (¿otra más?) y que el equipo lleva en bucle
infinito desde por la mañana. Me da la dirección y me dice que si puedo
acercarme a ver qué le pasa. Sin colgar, miro la dirección en Google
Maps: una hora de viaje en metro desde mi oficina. Va a ser que, si no
hay fuego, no voy a ir. Y si lo hay, tampoco: ya llamarán desde allí a
los bomberos.
Le digo que no sé si podré ir, que la mañana la tengo ocupada pero que
veré qué puedo hacer. Le digo de conectarme en remoto para ver qué pasa
pero me dice que tienen la red capada y que no pueden descargar nada.
Joder, la cosa mejora por momentos. Me despido, cuelgo y llamo a un
compañero de sistemas, que ya ha hablado con ella, para que me cuente
qué ha visto y si se le ocurre algo para arreglarlo sin tener que perder
la mañana en el metro. Me dice que lo va a mirar y que me contesta algo
cuando pueda, pero que me abra hueco, porque me tocará ir de avanzada.
Cojonudo: mi oficina cayéndose a cachos y me tendré que ir a Mordor sur a
ver qué coño pasa con un portátil. Vamos a preparar la mochila para el
paseo...
Me voy a la máquina de refrescos y me saco una lata. A tomar por culo la
dieta, necesito líquido azucarado o le muerdo la cabeza a alguien. Meto
la moneda. Me la escupe. "Máquina fuera de servicio". Cojonudo. Me voy a
la otra máquina, dos plantas más abajo, veo en el móvil que todavía son
las diez y me digo "esto no puede empeorar mucho".
Dos años en soporte y aún no he aprendido nada.
Según subo, me encuentro a un mensajero con un carrito y cuatro cajas
grandes. Mi instinto me dice su contenido antes de que pueda ver las
etiquetas: los teléfonos nuevos que llegaban como pronto el lunes. Me
acuerdo de la madre de alguien en voz alta y el mensajero me mira raro.
Le digo que me hago cargo de las cajas, y que me disculpe, que no las
esperábamos hasta la semana que viene. Le pido que espere mientras me
voy corriendo a buscar las llaves de la oficina que nos han dejado, y
otra carrera más dos plantas más hacia arriba buscando las dichosas
llaves.
Cuando vuelvo, le digo al transportista que las baje una planta, que
tenemos sitio allí. Entramos, me deja las cajas y qué cara me verá para
que se ofrezca a ayudarme a mover las mesas de la oficina para hacer más
sitio. Le digo que no hace falta, que hago hueco mientras trae el resto
de cajas y así no andamos en misa y repicando. Se va y me trae el resto
de cajas en otro viaje.
Un correo después avisando de la llegada del material, me llaman de la
misma planta que antes para que instale una cosa. Que lo han instalado
pero que les salen cosas raras.
"Pero si no tienen permisos para instalar, ¿qué demonios han hecho?"
pienso mientras me acerco al equipo y me encuentro con un navegador que
no se abre porque faltan archivos de instalación, un buscador que no
conoce ni el que lo programó en Internet Explorer y un aviso del
antivirus sobre un adware recién instalado como complemento de navegador
que quiere ejecutar un archivo de javascript. Joder, hay que ser bueno
para que se te ocurra algo así.
Desconecto el equipo de la red mientras paso el antivirus. El escáner no
avanza. Abro el administrador de tareas y me encuentro con que Internet
Explorer está usando casi 6 GB de RAM y el 75% del procesador estando
cerrado. Envío a IE al lugar donde debería estar y dejo el antivirus
pasando. Pongo a la usuaria en otro equipo y, cuando me voy a sentar a
mirar más cosas del equipo, otra vez el teléfono de guardia.
Coño, el sysadmin de soporte. Que ha leído mi correo y que cuándo puedo
conectar los teléfonos. Le digo educadamente que estoy pelín saturado y
que veré cuándo podré hacerlo, si es que puedo. Le comento también lo de
los escritorios remotos y me pregunta si tengo solución. Le digo que se
la mando cuando tenga un respiro...
... Que tampoco iba a ser en breve: según me levanto, uno de los jefes,
que tiene el correo bloqueado y no salen los correos. Le quito el alias
de red que tiene y reinicio Outlook. El correo sale como los niños el
último día de clase antes del verano o un político buscando una puerta
giratoria. Pruebo otra vez, funciona, aviso al jefe y me tomo unos
minutos fuera de una pantalla. En el reloj, las once de la mañana.
Aprovecho el "descanso" para avisar a los jefes de que han llegado los
teléfonos. Mil preguntas después, el teléfono de guardia de nuevo: la
usuaria de antes, que ya va el compañero de soporte, que tenía que
acercarse por allí al final. Escribo al compañero dándole las gracias
por quitarme el marrón y me da ánimos. Una cosa menos.
Me pillan por banda con un tema de firma electrónica con un ayuntamiento
de alguna parte que tiene la página web montada con Tomcat sin el
último parche montado sobre un CentOS 6. ¿Que cómo lo sé? Porque el que
la montó lo hizo para que escupiera todo el log del servidor al usuario
cuando no lograba autenticar. Sí, rutas internas incluidas. En fin...
Meter dominio en "Sitios de confianza", meterlo como excepción de Java,
reiniciar navegador, fallo, reiniciar equipo, fallo, buscar manual, no
encontrarlo, oír resoplidos a mi espalda. Ya sé cómo va a acabar esto, y
paso de discutir con su jefe para llegar al mismo sitio. Plan de
contingencia:
- ¿Puedes enviarlo en papel?
- Sí.
- ¿Te cuesta menos?
- Sí.
- Pues hazlo en papel.
Miro el reloj. Aún no son las doce. Me llaman para que compruebe un
equipo, que tiene que estar listo el lunes. Las doce y cuarto. Llamada
al teléfono de guardia, que nos han contestado del cliente por la
incidencia que tenemos abierta. Bajo y me pasan con el operador con el
que he hablado dos horas antes, que sonaba entre asustado y preocupado
al otro lado. Resumen de la conversación: nos lavamos las manos, os
jodéis, problema vuestro.
Antes de que pueda asumir la noticia, llamada del teléfono de guardia,
recordatorio de los teléfonos. Aprovecho para escalar el problema y
quitarme algo de en medio. Me recuerda que le mande lo que hemos hablado
antes y le digo que en cuanto tenga un hueco.
Doce y media. Hora de quitarme los teléfonos de encima. Hasta donde
llegue, porque estoy agotado física y mentalmente. Me cojo tres cajas
con teléfonos y me los subo a mi puesto. Pido ayuda y cuatro compañeras
me ayudan a desembalar y preparar los teléfonos mientras yo preparo el
switch poe que los alimenta. Diez minutos más tarde, hay 44 teléfonos
conectados y encendidos a la espera de que se conecten en remoto para
configurarlos. Joder, sí que son eficientes cuando se ponen en serio.
Correo a la central avisando de que hay teléfonos para configurar, y que
me avisen para poner más la semana que viene. Me siento (¡por fin!) en
mi sitio y cierro los ojos un momento antes de volver a la realidad. No
queda nada para irme, estoy destrozado física y mentalmente, y hay
muchas más cosas hechas de las que creía que habría al final.
La una, hora de irme. Cojo bártulos y me dirijo a la puerta. Cuando
estoy bajando el primer tramo de escaleras me pilla un jefe. Que no me
vaya sin que mande un correo urgentísimo que tiene que salir hoy sí o
sí. Interiormente me acuerdo de cuatro generaciones de antepasados suyos
por ambas ramas familiares, y le sigo hasta su despacho.
Veinte minutos después me puedo ir, no sin que el Universo me de el golpe de gracia:
- No ha sido para tanto, sólo diez minutos de nada, ¿no
Si no me hubiera tenido que ir, hubiese roto a llorar en ese momento.
